Trong bối cảnh thị trường chăm sóc răng miệng tại Việt Nam tăng trưởng nhanh nhưng thiếu chuẩn hóa, CEO Trịnh Duy – người đứng sau hệ sinh thái nha khoa và nền tảng liên kết HiSmile – lựa chọn một hướng đi thận trọng: phát triển sản phẩm dựa trên nền tảng chuyên môn nha khoa, thay vì chạy theo xu hướng tiêu dùng ngắn hạn.

Theo ông Trịnh Duy, điểm yếu lớn nhất của thị trường hiện nay không nằm ở công nghệ hay giá thành, mà ở việc nhiều sản phẩm được phát triển từ góc nhìn bán hàng, không phải từ nhu cầu điều trị thực tế.

“Một sản phẩm chăm sóc răng miệng chỉ thực sự có giá trị khi nó giải quyết đúng vấn đề của người dùng, và không làm sai lệch khuyến nghị y khoa,” CEO Trịnh Duy chia sẻ.

Chuẩn y khoa là “lằn ranh đỏ” trong phát triển sản phẩm

Khác với nhiều thương hiệu tiêu dùng nhanh, các sản phẩm chăm sóc răng miệng trong hệ sinh thái do Trịnh Duy định hướng đều được xây dựng dựa trên ý kiến của bác sĩ chỉnh nha, nha sĩ tổng quát và dữ liệu sử dụng thực tế từ khách hàng niềng răng.

Từ máy tăm nước, bàn chải điện đến các sản phẩm hỗ trợ vệ sinh cho người chỉnh nha, tiêu chí được đặt lên hàng đầu là không gây can thiệp tiêu cực đến quá trình điều trị.

“Chúng tôi luôn đặt câu hỏi: sản phẩm này có làm người dùng chủ quan trong việc thăm khám không? Có khiến họ hiểu sai về chăm sóc răng miệng không? Nếu câu trả lời chưa rõ ràng, sản phẩm đó chưa được đưa ra thị trường,” ông Duy nhấn mạnh.

Không chạy theo ‘hiệu ứng trắng nhanh – sạch tức thì’

Trong khi thị trường tràn ngập các thông điệp làm trắng nhanh, sạch sâu tức thì, Trịnh Duy lại chọn cách truyền thông tiết chế và có trách nhiệm.

Theo ông, việc phóng đại công dụng không chỉ làm mất niềm tin người tiêu dùng mà còn gây rủi ro lâu dài cho sức khỏe răng miệng.

“Chăm sóc răng miệng là hành trình dài hạn. Nếu sản phẩm khiến người dùng hài lòng ngay lập tức nhưng để lại hệ quả sau 6–12 tháng, đó là thất bại,” ông nhận định.

Triết lý này cũng lý giải vì sao các sản phẩm trong hệ sinh thái của ông thường đi kèm khuyến nghị rõ ràng: khi nào nên dùng, dùng cho đối tượng nào và không thay thế vai trò của bác sĩ.

Sản phẩm là mắt xích hỗ trợ, không thay thế điều trị

Một điểm nhất quán trong tư duy của CEO Trịnh Duy là: sản phẩm chăm sóc răng miệng chỉ đóng vai trò hỗ trợ, không phải “giải pháp thay thế nha khoa”.

Điều này đặc biệt rõ với nhóm khách hàng niềng răng – đối tượng dễ bị tác động bởi quảng cáo nhưng lại cần tuân thủ nghiêm ngặt phác đồ điều trị.

“Nếu một sản phẩm khiến người niềng nghĩ rằng họ có thể bỏ qua tái khám hay lơ là vệ sinh theo hướng dẫn bác sĩ, thì sản phẩm đó đi ngược lại triết lý của chúng tôi,” ông Duy chia sẻ.

Phát triển sản phẩm song hành cùng hệ sinh thái nha khoa

Không tách rời sản phẩm khỏi dịch vụ, Trịnh Duy xem việc phát triển sản phẩm chăm sóc răng miệng là một phần của hệ sinh thái, nơi người dùng được kết nối với nha khoa uy tín, bác sĩ phù hợp và thông tin minh bạch.

Cách tiếp cận này giúp sản phẩm không trở thành “công cụ bán lẻ đơn lẻ”, mà là một phần trong hành trình chăm sóc răng miệng toàn diện, có kiểm soát và có trách nhiệm.