Thị trường nha khoa Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ, kéo theo sự thay đổi rõ rệt trong hành vi tiêu dùng và cấu trúc ngành. Tuy nhiên, theo nhiều người trong cuộc, đây không chỉ là giai đoạn mở rộng, mà là thời điểm ngành phải đối mặt với những bài toán căn cơ về chất lượng, niềm tin và mô hình phát triển bền vững.

Ở góc độ một người nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực nha khoa và xây dựng hệ sinh thái kết nối phòng khám trên toàn quốc, CEO Trịnh Duy cho rằng sự tăng trưởng hiện tại cần được nhìn nhận một cách tỉnh táo.

“Nhu cầu chăm sóc răng miệng của người Việt là rất lớn, nhưng nếu chỉ chạy theo số lượng phòng khám hay giá rẻ, thị trường sẽ sớm bộc lộ rủi ro. Nha khoa là dịch vụ y tế, không thể phát triển theo tư duy bán lẻ thuần túy,” ông Trịnh Duy nhận định.

Nhu cầu gia tăng, nhưng không đồng nghĩa với chất lượng đồng đều

Thực tế cho thấy, các dịch vụ như chỉnh nha, trồng răng implant hay nha khoa thẩm mỹ đang phát triển nhanh tại các đô thị lớn. Người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho nụ cười và sức khỏe lâu dài.

Tuy nhiên, theo ông Trịnh Duy, tốc độ mở rộng nhanh của thị trường lại tạo ra khoảng trống lớn về chuẩn hóa chuyên môn và trải nghiệm khách hàng.

“Cùng là dịch vụ niềng răng, nhưng phác đồ, tay nghề bác sĩ và mức độ theo sát bệnh nhân có thể khác nhau hoàn toàn giữa các cơ sở. Điều này khiến khách hàng rất khó đưa ra quyết định đúng, đặc biệt với những ca điều trị kéo dài 1–2 năm,” ông chia sẻ.

Thị trường phân mảnh và bài toán niềm tin

Một trong những đặc điểm rõ nét của thị trường nha khoa Việt Nam hiện nay là sự phân mảnh. Phần lớn phòng khám hoạt động độc lập, quy mô nhỏ, phụ thuộc nhiều vào cá nhân bác sĩ và hoạt động marketing riêng lẻ.

Theo CEO Trịnh Duy, chính sự phân mảnh này làm gia tăng rủi ro cho khách hàng khi thông tin không minh bạch và thiếu bên thứ ba kiểm chứng.

“Niềm tin là tài sản lớn nhất trong ngành nha khoa. Chỉ cần một ca điều trị không như cam kết, hệ quả không chỉ dừng ở một khách hàng, mà ảnh hưởng đến toàn bộ hình ảnh của ngành,” ông nói.

Đây cũng là lý do các vụ việc liên quan đến niềng răng giá rẻ, biến chứng sau điều trị hay chi phí phát sinh không rõ ràng thường gây phản ứng mạnh trên mạng xã hội.

Nhân lực chuyên môn và giới hạn của mô hình chuỗi

Một thách thức khác được ông Trịnh Duy nhấn mạnh là bài toán nhân lực. Việc đào tạo bác sĩ chỉnh nha chuyên sâu đòi hỏi thời gian dài và kinh nghiệm thực hành, trong khi nhiều mô hình mở rộng nhanh lại chưa theo kịp về chất lượng đội ngũ.

Theo ông, mô hình chuỗi nha khoa truyền thống không phải lúc nào cũng là lời giải tối ưu cho thị trường Việt Nam.

“Không phải cứ nhân bản phòng khám là sẽ nhân bản được chất lượng. Nếu kiểm soát chuyên môn không chặt, mô hình chuỗi rất dễ đánh đổi trải nghiệm khách hàng để lấy tốc độ,” ông phân tích.

Xu hướng nền tảng hóa và liên kết ngành

Từ những hạn chế đó, CEO Trịnh Duy cho rằng tương lai của ngành nha khoa sẽ chứng kiến sự phát triển mạnh của các mô hình liên kết và nền tảng trung gian – nơi chất lượng được kiểm soát bằng tiêu chuẩn chung thay vì sở hữu trực tiếp.

“Liên kết không có nghĩa là buông lỏng kiểm soát. Ngược lại, nền tảng phải đóng vai trò như một bộ lọc, giúp khách hàng tiếp cận đúng bác sĩ, đúng phác đồ và theo dõi được toàn bộ hành trình điều trị,” ông nhấn mạnh.

Cách tiếp cận này không chỉ giúp nha khoa tập trung vào chuyên môn, mà còn góp phần tái lập niềm tin cho người tiêu dùng trong bối cảnh thông tin nhiễu loạn.

Thị trường đang bước vào giai đoạn chọn lọc

Theo nhận định của CEO Trịnh Duy, giai đoạn tới sẽ không còn là cuộc chơi của số lượng, mà là quá trình sàng lọc tự nhiên của thị trường.

“Những đơn vị đặt nền tảng trên chuyên môn, minh bạch và trách nhiệm dài hạn với khách hàng sẽ tồn tại. Ngược lại, các mô hình chạy theo giá rẻ và quảng cáo ngắn hạn sẽ sớm bị đào thải,” ông kết luận.

Nhìn từ bên trong, thị trường nha khoa Việt Nam vẫn còn nhiều dư địa phát triển. Tuy nhiên, để đi đường dài, ngành cần những tư duy lãnh đạo tỉnh táo, coi chất lượng và niềm tin là trụ cột, thay vì chỉ tập trung vào tăng trưởng bề nổi.