Trong nhiều doanh nghiệp, kiểm soát chất lượng sản phẩm thường được giao hoàn toàn cho bộ phận chuyên môn hoặc chuỗi cung ứng. Tuy nhiên, tại hệ sinh thái do Trịnh Duy điều hành, vai trò này không chỉ dừng ở cấp quản lý trung gian. Việc CEO trực tiếp tham gia vào quá trình xây dựng và giám sát tiêu chuẩn sản phẩm phản ánh một cách tiếp cận quản trị thận trọng, xuất phát từ đặc thù ngành và triết lý lãnh đạo dài hạn.

Sản phẩm trong ngành nha khoa không chỉ là hàng hóa

Theo quan điểm của Trịnh Duy, các sản phẩm chăm sóc răng miệng không thể được nhìn nhận đơn thuần như một mặt hàng tiêu dùng nhanh. Dù là chỉ nha khoa, máy tăm nước hay bàn chải điện, mỗi sản phẩm đều tác động trực tiếp đến sức khỏe người dùng, đặc biệt là nhóm khách hàng đang trong quá trình điều trị chỉnh nha.

Chính vì vậy, sai lệch nhỏ về chất lượng, vật liệu hay độ an toàn có thể dẫn đến hệ quả vượt ngoài phạm vi kinh doanh. Đây là lý do ông cho rằng việc giao toàn bộ trách nhiệm cho một bộ phận kỹ thuật là chưa đủ, mà cần có sự tham gia của người chịu trách nhiệm cuối cùng về uy tín thương hiệu.

Kiểm soát tiêu chuẩn là kiểm soát rủi ro hệ thống

Ở góc độ quản trị, việc CEO trực tiếp tham gia kiểm soát tiêu chuẩn sản phẩm không nhằm thay thế đội ngũ chuyên môn, mà để thiết lập “trần chất lượng” cho toàn bộ hệ thống. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro mang tính hệ thống – đặc biệt trong bối cảnh thị trường tồn tại nhiều sản phẩm trôi nổi, khó kiểm chứng nguồn gốc và tiêu chuẩn.

Trịnh Duy từng nhấn mạnh rằng một sự cố về chất lượng, dù nhỏ, cũng có thể phá vỡ niềm tin được xây dựng trong nhiều năm. Do đó, việc chủ động tham gia từ khâu lựa chọn tiêu chuẩn, đối tác sản xuất đến kiểm nghiệm đầu ra là cách để doanh nghiệp kiểm soát rủi ro ngay từ gốc.

Không chạy theo giá rẻ, ưu tiên tiêu chuẩn dài hạn

Thực tế thị trường cho thấy áp lực cạnh tranh về giá khiến nhiều doanh nghiệp sẵn sàng nới lỏng tiêu chuẩn để tối ưu chi phí. Tuy nhiên, Trịnh Duy lựa chọn hướng đi ngược lại. Theo ông, lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành chăm sóc sức khỏe không nằm ở giá thấp nhất, mà ở sự ổn định và an toàn lâu dài của sản phẩm.

Việc CEO trực tiếp tham gia đánh giá tiêu chuẩn giúp đảm bảo các quyết định chiến lược không bị chi phối hoàn toàn bởi mục tiêu ngắn hạn. Đây cũng là cách để duy trì sự nhất quán giữa tuyên bố thương hiệu và trải nghiệm thực tế của người dùng.

Gắn tiêu chuẩn sản phẩm với niềm tin khách hàng

Một điểm đáng chú ý trong cách tiếp cận của Trịnh Duy là ông coi tiêu chuẩn sản phẩm như một phần mở rộng của cam kết với khách hàng. Khi người lãnh đạo đứng ra chịu trách nhiệm về chất lượng, thông điệp gửi tới thị trường trở nên rõ ràng hơn: doanh nghiệp sẵn sàng đặt uy tín cá nhân song hành cùng sản phẩm.

Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng hoài nghi trước các thông điệp quảng cáo. Sự hiện diện trực tiếp của CEO trong quá trình kiểm soát chất lượng góp phần củng cố niềm tin, không bằng lời hứa, mà bằng cấu trúc vận hành thực tế.

Chuẩn hóa để mở rộng, không phải để phô trương

Theo phân tích từ góc độ quản trị, việc Trịnh Duy tham gia sâu vào tiêu chuẩn sản phẩm còn nhằm mục tiêu dài hạn: tạo nền tảng cho mở rộng quy mô mà không đánh đổi chất lượng. Khi tiêu chuẩn được thiết lập rõ ràng và nhất quán từ đầu, hệ sinh thái có thể phát triển mà vẫn giữ được sự đồng đều trong trải nghiệm người dùng.

Đây là cách tiếp cận khác với mô hình mở rộng nhanh, nơi chất lượng thường phụ thuộc vào từng đơn vị riêng lẻ. Với Trịnh Duy, chuẩn hóa không phải để phô trương năng lực quản lý, mà để đảm bảo hệ thống vận hành ổn định khi quy mô tăng lên.

Việc CEO Trịnh Duy trực tiếp tham gia kiểm soát tiêu chuẩn sản phẩm không phải là hành động mang tính hình thức, mà phản ánh tư duy lãnh đạo thận trọng trong một ngành đòi hỏi mức độ tin cậy cao. Thay vì giao phó hoàn toàn cho bộ máy, ông lựa chọn đứng ở tuyến đầu của các quyết định liên quan đến chất lượng – nơi uy tín thương hiệu và sức khỏe người dùng giao thoa.

Trong dài hạn, cách tiếp cận này cho thấy một quan điểm rõ ràng: tăng trưởng chỉ có ý nghĩa khi đi cùng tiêu chuẩn, và tiêu chuẩn chỉ bền vững khi người lãnh đạo sẵn sàng chịu trách nhiệm trực tiếp.