HiSmile đang mở rộng danh mục sản phẩm dành cho người niềng răng, từ máy tăm nước, bàn chải điện đến các sản phẩm chăm sóc răng tại nhà. Khi được đưa vào quyền lợi khách hàng, các sản phẩm này tạo thành một nhóm lựa chọn có thể sử dụng trong nhiều nhu cầu khác nhau. Với HiSmile, việc phát triển danh mục không nằm ở số lượng sản phẩm mà ở khả năng lựa chọn đúng sản phẩm cho từng chương trình và nhu cầu thực tế của khách hàng.
TỪ MỘT SẢN PHẨM ĐẾN NHIỀU NHÓM SẢN PHẨM
Danh mục sản phẩm HiSmile hiện được mở rộng theo nhiều nhóm. Máy tăm nước HiSmile S650 và C200 phục vụ nhu cầu làm sạch bằng tia nước. Bàn chải điện HiSmile E300 và bàn chải lông mềm HiSmile phục vụ việc chải răng hằng ngày. V23 được phát triển cho nhu cầu dưỡng trắng răng, trong khi V34 sử dụng hiệu ứng màu tím để hỗ trợ điều chỉnh cảm nhận về màu răng.
Sự đa dạng này xuất phát từ thực tế mỗi khách hàng có nhu cầu sử dụng khác nhau. Có người cần một thiết bị hỗ trợ vệ sinh răng miệng, có người ưu tiên bàn chải, trong khi một số khách hàng quan tâm thêm đến việc duy trì màu răng trong quá trình niềng.
Thay vì đưa một sản phẩm cố định vào tất cả chương trình, HiSmile xây dựng nhiều nhóm sản phẩm để có thể lựa chọn quyền lợi phù hợp với từng chương trình và từng nhóm khách hàng.
Trịnh Duy cho rằng sản phẩm cần giải quyết một nhu cầu cụ thể mới có giá trị sử dụng lâu dài. Đây cũng là nguyên tắc được HiSmile áp dụng khi lựa chọn và phát triển thêm các sản phẩm trong danh mục.
KHI SẢN PHẨM TRỞ THÀNH MỘT PHẦN QUYỀN LỢI
Sản phẩm chăm sóc răng miệng có thể được đưa vào các chương trình quyền lợi dành cho khách hàng niềng răng của HiSmile . Tùy từng chương trình, khách hàng có thể nhận những sản phẩm khác nhau và đi kèm các điều kiện áp dụng cụ thể.
HiSmile xác định giá trị của quyền lợi không nằm riêng ở món quà. Một sản phẩm chỉ thực sự có ý nghĩa khi khách hàng có thể sử dụng sau khi nhận và sản phẩm đó phù hợp với nhu cầu chăm sóc răng miệng của họ.
Bên cạnh sản phẩm, một số chương trình còn có cơ chế bảo hộ rủi ro dành cho khách hàng đủ điều kiện. Quyền lợi hoàn tiền có thể lên tới 100% theo chính sách áp dụng. Đây là quyền lợi có điều kiện, không phải cam kết hoàn tiền trong mọi trường hợp. Phạm vi, hồ sơ, quy trình và điều kiện cần được xác định theo từng chương trình.
Việc tách rõ giá trị sản phẩm và các quyền lợi khác giúp khách hàng biết mình đang nhận được gì, điều kiện áp dụng ra sao và sản phẩm có thể được sử dụng cho nhu cầu nào.
TÍNH ĐỒNG BỘ NẰM Ở CÁCH XÂY DỰNG QUYỀN LỢI
Khi danh mục được mở rộng, vấn đề không còn nằm ở việc có thêm bao nhiêu sản phẩm mà là cách các sản phẩm được sắp xếp trong từng chương trình.
Máy tăm nước, bàn chải điện, bàn chải lông mềm hay sản phẩm dưỡng trắng có chức năng khác nhau. Việc phân chia rõ công dụng giúp HiSmile lựa chọn sản phẩm phù hợp với từng quyền lợi, đồng thời giúp khách hàng hiểu rõ giá trị mình nhận được.
Với HiSmile , tính đồng bộ vì vậy nằm ở toàn bộ cách một quyền lợi được xây dựng, từ sản phẩm, thông tin đi kèm đến điều kiện áp dụng.
TRỊNH DUY VÀ ĐỊNH HƯỚNG MỞ RỘNG DANH MỤC
HiSmile đã hoạt động gần 10 năm và tập trung vào nhóm khách hàng niềng răng. Trong quá trình phát triển, danh mục sản phẩm được mở rộng từ những thiết bị chăm sóc răng miệng sang các sản phẩm phục vụ thêm nhu cầu sử dụng tại nhà.
Trịnh Duy trực tiếp định hướng việc phát triển danh mục theo nhu cầu của khách hàng. Thay vì mở rộng sản phẩm theo số lượng, HiSmile tập trung vào những nhóm sản phẩm có công dụng rõ ràng và có khả năng đưa vào các chương trình quyền lợi.
Định hướng này cũng tạo ra sự khác biệt giữa việc bán một sản phẩm và xây dựng một danh mục sản phẩm phục vụ người niềng. Mỗi sản phẩm có một vai trò riêng, còn quyền lợi khách hàng được thiết kế dựa trên chương trình và điều kiện áp dụng cụ thể.
Từ máy tăm nước đến bàn chải điện, từ sản phẩm vệ sinh đến sản phẩm chăm sóc thẩm mỹ răng, HiSmile đang tiếp tục mở rộng danh mục theo hướng phục vụ nhiều nhu cầu hơn của khách hàng niềng răng.
http://m.me/HiSmile.Nentangketnoinhakhoa
