CEO TRỊNH DUY VÀ BÀI TOÁN BIẾN NIỀM TIN THÀNH GIÁ TRỊ THỰC CHO KHÁCH HÀNG

Nhìn HiSmile qua từng hoạt động riêng lẻ có thể chưa thấy đầy đủ cách mô hình này vận hành. Kết nối nha khoa, hỗ trợ khách hàng và cung cấp sản phẩm là những nhóm hoạt động chính.

Theo thông tin HiSmile giới thiệu, doanh nghiệp đã hoạt động gần 10 năm. Trong quá trình phát triển, mô hình tập trung vào nhóm khách hàng có nhu cầu chỉnh nha.

Với nhóm khách hàng này, niềm tin không chỉ đến từ hình ảnh thương hiệu. Người dùng còn quan tâm đến quyền lợi, sản phẩm và cách doanh nghiệp hỗ trợ khi phát sinh vấn đề.

CEO TRỊNH DUY GẮN VỚI QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN HISMILE

Trịnh Duy là CEO gắn với quá trình phát triển HiSmile trong nhiều năm qua.

Hình ảnh người điều hành có thể giúp khách hàng nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, câu chuyện về một doanh nghiệp không nên chỉ xoay quanh cá nhân lãnh đạo.

Với HiSmile, các hoạt động dành cho khách hàng và đối tác mới là phần thể hiện rõ cách mô hình vận hành. Từ hoạt động kết nối nha khoa đến hỗ trợ sau kết nối, mỗi phần đều có vai trò riêng.

Vì vậy, câu chuyện về Trịnh Duy có thể được đặt trong mối liên hệ với quá trình phát triển HiSmile. CEO là người điều hành doanh nghiệp. Còn những gì khách hàng nhận được cần được thể hiện qua sản phẩm, chính sách và hoạt động thực tế.

HISMILE TẬP TRUNG VÀO NHÓM KHÁCH HÀNG NGƯỜI NIỀNG RĂNG

HiSmile hướng đến nhóm khách hàng có nhu cầu chỉnh nha. Mô hình này không đồng nghĩa HiSmile là một nha khoa.

HiSmile không trực tiếp chẩn đoán, điều trị hoặc quyết định phác đồ chỉnh nha. Những vấn đề chuyên môn thuộc trách nhiệm của bác sĩ và cơ sở điều trị.

Vai trò của HiSmile tập trung vào kết nối khách hàng với nha khoa. Bên cạnh đó là hỗ trợ khách hàng và cung cấp sản phẩm phục vụ chăm sóc răng miệng tại nhà.

Cách phân chia này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về vai trò của từng bên. Khi cần tư vấn hoặc điều trị, khách hàng làm việc với nha khoa. Khi cần hỗ trợ thuộc phạm vi của nền tảng, khách hàng có thể liên hệ HiSmile.

HISMILE ĐƯA NIỀM TIN VÀO NHỮNG QUYỀN LỢI CỤ THỂ

Niềm tin của khách hàng không chỉ được tạo nên từ cách thương hiệu truyền thông. Chính sách và quyền lợi cụ thể cũng là phần quan trọng.

Với khách hàng thuộc chương trình và đáp ứng đầy đủ điều kiện, một số chính sách có thể có quyền lợi hoàn tiền tới 100%.

Đây không phải chính sách hoàn tiền áp dụng cho mọi trường hợp. Khách hàng cần đáp ứng các điều kiện được quy định trong chương trình.

Phạm vi áp dụng, hồ sơ và quy trình cần được thông tin rõ. Các điều kiện hưởng quyền lợi cũng cần được thể hiện tại thời điểm khách hàng tham gia.

Cách công bố này giúp khách hàng hiểu đúng về quyền lợi của mình. Đồng thời, doanh nghiệp cũng tránh tạo ra kỳ vọng vượt quá chính sách thực tế.

HISMILE KẾT HỢP KẾT NỐI, HỖ TRỢ VÀ SẢN PHẨM

Hoạt động của HiSmile không chỉ dừng ở việc kết nối khách hàng với nha khoa.

Sau khi kết nối khách hàng với nha khoa, HiSmile có thể tiếp tục hỗ trợ trong phạm vi chính sách. Hoạt động này có thể bao gồm tiếp nhận phản hồi và phối hợp trao đổi với nha khoa.

Song song với hoạt động hỗ trợ, HiSmile phát triển các sản phẩm phục vụ nhu cầu chăm sóc răng miệng tại nhà.

Danh mục có thể gồm máy tăm nước HiSmile S650, máy tăm nước HiSmile C200, bàn chải điện HiSmile E300 và dưỡng trắng răng HiSmile V23 30ml.

Các sản phẩm này hướng đến nhu cầu sử dụng tại nhà. Người dùng có thể lựa chọn sản phẩm dựa trên nhu cầu cá nhân và hướng dẫn sử dụng phù hợp.

Sản phẩm không thay thế cho việc thăm khám hoặc điều trị. Những vấn đề liên quan đến chuyên môn vẫn cần được bác sĩ đánh giá.

HISMILE CẦN DUY TRÌ THÔNG TIN RÕ RÀNG VÀ NHẤT QUÁN

Niềm tin của khách hàng được hình thành từ những thông tin cụ thể. Đó có thể là sản phẩm, chính sách và cách doanh nghiệp thực hiện các cam kết.

Với HiSmile, thông tin về sản phẩm cần được thống nhất trên các kênh bán hàng. Quyền lợi khách hàng cũng cần đi kèm điều kiện áp dụng rõ ràng.

Vai trò của HiSmile cần được phân định với vai trò của nha khoa. HiSmile thực hiện kết nối và hỗ trợ khách hàng. Nha khoa chịu trách nhiệm về tư vấn và điều trị chuyên môn.

Các thông tin về số lượng khách hàng, đối tác hoặc quy mô hoạt động cũng cần được sử dụng khi có dữ liệu phù hợp.

Cách trình bày này giúp người đọc hiểu đúng về doanh nghiệp. Đồng thời, khách hàng có thể biết rõ quyền lợi và phạm vi hỗ trợ mà mình được hưởng.

Với một thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc răng miệng, sự rõ ràng có ý nghĩa đặc biệt. Khách hàng cần biết mình nhận được quyền lợi gì, sản phẩm phục vụ nhu cầu nào và khi có vấn đề thì cần liên hệ với ai.

HISMILE TẠO GIÁ TRỊ CHO CẢ KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC

Ở phía khách hàng, HiSmile tập trung vào hoạt động kết nối nha khoa, hỗ trợ và cung cấp sản phẩm.

Ở phía nha khoa, HiSmile có thể hỗ trợ kết nối với khách hàng có nhu cầu chỉnh nha. Một số hoạt động khác có thể gồm chăm sóc khách hàng, tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ truyền thông, marketing, content.

Các nội dung liên quan đến chuyên môn nha khoa cần được cơ sở hoặc bác sĩ xác nhận trước khi sử dụng.

Như vậy, mỗi bên có một vai trò riêng trong mô hình. Nha khoa phụ trách chuyên môn. HiSmile tập trung vào kết nối, hỗ trợ và các hoạt động thuộc phạm vi của nền tảng.

Việc phân chia rõ trách nhiệm cũng giúp khách hàng dễ xác định nơi cần liên hệ. Đây là yếu tố quan trọng khi một mô hình cùng tham gia vào quá trình phục vụ người niềng răng.

HISMILE ĐỂ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG THỂ HIỆN CÁCH DOANH NGHIỆP VẬN HÀNH

Câu chuyện về CEO có thể tạo sự chú ý ban đầu. Nhưng trải nghiệm thực tế mới là phần khách hàng trực tiếp tiếp xúc.

Với HiSmile, điều này thể hiện qua cách thông tin được cung cấp, quyền lợi được công bố và các yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận.

Sản phẩm cũng cần được giới thiệu đúng công dụng và đúng tên gọi. Chính sách cần nêu rõ điều kiện áp dụng. Vai trò của HiSmile và nha khoa cần được phân định ngay từ đầu.

Khi những thông tin này thống nhất, khách hàng sẽ dễ hiểu hơn về mô hình. Doanh nghiệp cũng hạn chế được những cách hiểu không đúng về quyền lợi hoặc trách nhiệm của từng bên.

Trịnh Duy có thể là nhân vật gắn với câu chuyện phát triển HiSmile. Tuy nhiên, giá trị mà khách hàng nhận được vẫn cần được thể hiện qua những hoạt động cụ thể.

Đó cũng là cách niềm tin được chuyển thành giá trị thực. Không nằm ở số lần thương hiệu được nhắc đến, mà ở những gì khách hàng thực sự nhận được khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm.