CEO TRỊNH DUY: HISMILE TẠO GIÁ TRỊ CHO NGƯỜI NIỀNG RĂNG

Việc tìm kiếm thông tin về nha khoa ngày càng thuận tiện khi khách hàng có thể tiếp cận nhiều nguồn trên Internet. Theo CEO Trịnh Duy, giá trị của một nền tảng kết nối không nên dừng ở việc cung cấp địa chỉ phòng khám. Với HiSmile, phần quan trọng hơn nằm ở việc hỗ trợ khách hàng lựa chọn, tiếp cận các quyền lợi và có thêm một đầu mối hỗ trợ trong quá trình chỉnh nha.

TÌM ĐƯỢC NHA KHOA CHƯA PHẢI VẤN ĐỀ CUỐI CÙNG 

Khách hàng hiện có thể tìm kiếm thông tin về nha khoa thông qua công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, đánh giá trực tuyến hoặc giới thiệu từ người quen. Việc có nhiều lựa chọn giúp quá trình tìm hiểu thuận tiện hơn, nhưng đồng thời cũng đặt ra câu hỏi về cách đánh giá và lựa chọn thông tin phù hợp.

Theo Trịnh Duy, đó là lý do HiSmile không đặt trọng tâm vào việc đơn thuần xây dựng một danh sách nha khoa. Nền tảng hướng đến việc cung cấp thêm thông tin trước khi khách hàng đưa ra lựa chọn và hỗ trợ họ trong những bước tiếp theo.

“Nếu khách hàng đi qua HiSmile thay vì tự thực hiện toàn bộ hành trình, họ phải nhận thêm được giá trị rõ ràng.”

Quan điểm này cũng đặt ra yêu cầu đối với mô hình kết nối. Một lượt giới thiệu chỉ có ý nghĩa khi khách hàng thực sự nhận được thêm thông tin, quyền lợi hoặc hỗ trợ mà họ khó có được nếu tự thực hiện toàn bộ quá trình.

GIÁ TRỊ CỦA HISMILE NẰM Ở NHỮNG PHẦN SAU KẾT NỐI CEO TRỊNH DUY

HiSmile kết nối người có nhu cầu niềng răng với các phòng khám và bác sĩ chỉnh nha trong mạng lưới đối tác của nền tảng. Thông tin và tiêu chí giới thiệu được áp dụng theo phạm vi hoạt động của HiSmile.

HiSmile không thay bác sĩ thực hiện đánh giá chuyên môn, không trực tiếp chẩn đoán và không quyết định phác đồ điều trị. Những quyết định liên quan đến chuyên môn chỉnh nha thuộc về bác sĩ và cơ sở điều trị.

Với CEO Trịnh Duy, vai trò của HiSmile nằm ở việc hỗ trợ khách hàng trước và trong quá trình kết nối, giúp họ có thêm thông tin để chủ động lựa chọn.

Điều này đặc biệt quan trọng với một dịch vụ có thời gian điều trị kéo dài như chỉnh nha. Khách hàng không chỉ cần tìm một địa chỉ để bắt đầu mà còn quan tâm đến thông tin bác sĩ, quá trình thăm khám, chi phí, chính sách và những hỗ trợ có thể nhận được trong thời gian điều trị.

BẢO HỘ RỦI RO CẦN ĐI CÙNG ĐIỀU KIỆN MINH BẠCH

Một trong những quyền lợi được HiSmile triển khai theo từng chương trình là cơ chế bảo hộ rủi ro dành cho khách hàng đủ điều kiện.

Theo chính sách áp dụng, khách hàng thuộc chương trình và đáp ứng đầy đủ các điều kiện có thể được hưởng quyền lợi hoàn tiền lên tới 100% trong trường hợp thuộc phạm vi bảo hộ. Mức quyền lợi, điều kiện áp dụng và các trường hợp được hỗ trợ cần được công bố rõ ràng để khách hàng hiểu trước khi tham gia.

Với Trịnh Duy, một chính sách bảo vệ khách hàng chỉ có ý nghĩa khi người sử dụng hiểu mình được hưởng quyền lợi gì, trong trường hợp nào và cần đáp ứng những điều kiện nào.

Do đó, thông tin về quyền lợi cần được đặt cùng với điều khoản áp dụng, thay vì chỉ được truyền tải qua một thông điệp ngắn.

CÓ NƠI TIẾP NHẬN PHẢN HỒI TRONG QUÁ TRÌNH CHỈNH NHA

Quá trình chỉnh nha thường kéo dài trong nhiều tháng hoặc nhiều năm. Sau khi bắt đầu điều trị, khách hàng vẫn có thể phát sinh những vấn đề cần trao đổi với nha khoa hoặc cần được giải thích thêm về quyền lợi của mình.

Trong phạm vi chính sách, HiSmile có thể tiếp nhận phản hồi, hỗ trợ khách hàng trao đổi với nha khoa và theo dõi vấn đề phát sinh.

Vai trò này không thay thế trách nhiệm chuyên môn của bác sĩ. HiSmile đóng vai trò là đầu mối hỗ trợ và kết nối giữa khách hàng với đơn vị cung cấp dịch vụ.

Đối với Trịnh Duy, đây là một phần quan trọng trong giá trị mà nền tảng cần tạo ra. Một kết nối có ý nghĩa không nên kết thúc ngay sau khi khách hàng được giới thiệu đến phòng khám.

QUYỀN LỢI HỮU HÌNH DÀNH CHO NGƯỜI NIỀNG RĂNG

Bên cạnh hoạt động kết nối và hỗ trợ, tùy từng chương trình, khách hàng còn có thể nhận các sản phẩm chăm sóc răng miệng phù hợp với nhu cầu trong quá trình niềng.

Một số sản phẩm trong hệ sinh thái HiSmile gồm Máy tăm nước HiSmile, Bàn chải điện HiSmile và Dưỡng trắng răng HiSmile V23.

Các sản phẩm này hướng đến những nhu cầu chăm sóc răng miệng thường gặp trong quá trình niềng, từ làm sạch vùng khó tiếp cận đến duy trì thói quen vệ sinh răng miệng hằng ngày.

Với định hướng hiện tại, HiSmile tập trung vào nhóm khách hàng niềng răng và xây dựng các dịch vụ, quyền lợi xoay quanh hành trình này. Theo CEO Trịnh Duy, khi khách hàng lựa chọn một nền tảng kết nối, giá trị họ nhận được cần được thể hiện bằng những hỗ trợ cụ thể, minh bạch và có thể kiểm chứng.

http://m.me/HiSmile.Nentangketnoinhakhoa