HISMILE HỖ TRỢ NGƯỜI NIỀNG RĂNG VỚI 7 BƯỚC

Với người niềng răng, nhu cầu không dừng ở việc tìm một nha khoa. Trước khi điều trị, khách hàng cần thông tin để tham khảo và lựa chọn. Trong quá trình niềng, họ tiếp tục cần hỗ trợ, chăm sóc và những sản phẩm phù hợp.

Từ thực tế đó, HiSmile xây dựng 7 nhóm giá trị dành cho người niềng răng gồm: tìm hiểu, lựa chọn, kết nối, bảo hộ, hỗ trợ, chăm sóc và sản phẩm. Mỗi bước giải quyết một nhu cầu khác nhau, tạo thành cách HiSmile phục vụ khách hàng từ trước khi đến nha khoa cho đến giai đoạn sau đó.

7 BƯỚC BẮT ĐẦU TỪ NHU CẦU THỰC TẾ CỦA NGƯỜI NIỀNG

HiSmile không trực tiếp chẩn đoán, điều trị hay quyết định phác đồ chỉnh nha. Phần chuyên môn thuộc về bác sĩ và nha khoa. Vai trò của HiSmile nằm ở việc cung cấp thông tin, kết nối khách hàng với nha khoa và xây dựng các hoạt động hỗ trợ xung quanh quá trình niềng.

1. Tìm hiểu

Trước khi lựa chọn nha khoa, khách hàng có thể cần tìm hiểu về bác sĩ, phương pháp chỉnh nha, chi phí, cơ sở vật chất và những thông tin cơ bản liên quan đến điều trị. HiSmile cung cấp các thông tin cần thiết để khách hàng có cơ sở tham khảo trước khi đưa ra lựa chọn.

2. Lựa chọn

Mỗi người có nhu cầu và điều kiện khác nhau. Vì vậy, HiSmile xây dựng mạng lưới nhiều nha khoa để khách hàng có thêm lựa chọn thay vì chỉ tiếp cận một địa chỉ duy nhất.

Việc lựa chọn nha khoa và bác sĩ cuối cùng vẫn thuộc về khách hàng, dựa trên nhu cầu thực tế và tư vấn chuyên môn tại cơ sở điều trị.

3. Kết nối

Sau khi lựa chọn, HiSmile hỗ trợ đưa khách hàng đến đúng nha khoa và bác sĩ phù hợp với nhu cầu đăng ký. Đây là bước chuyển từ việc tìm hiểu thông tin sang tiếp cận dịch vụ thực tế.

Giá trị của nền tảng ở giai đoạn này nằm ở việc rút ngắn quá trình tìm kiếm và tạo một kênh kết nối rõ ràng giữa người có nhu cầu niềng răng với nha khoa đối tác.

4. Bảo hộ

Với khách hàng thuộc chương trình và đáp ứng đầy đủ điều kiện của chính sách áp dụng, HiSmile có thể cung cấp cơ chế bảo hộ rủi ro với quyền lợi hoàn tiền tới 100%.

Quyền lợi này phụ thuộc vào chương trình, điều kiện và hồ sơ cụ thể. Vì vậy, khách hàng cần đọc rõ chính sách trước khi tham gia và lưu giữ những giấy tờ cần thiết theo quy định.

5. Hỗ trợ

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể phát sinh những vấn đề cần trao đổi. HiSmile xây dựng kênh hỗ trợ để tiếp nhận thông tin, phối hợp trao đổi với các bên liên quan và xử lý yêu cầu trong phạm vi trách nhiệm của nền tảng.

Bước này giúp quá trình kết nối không dừng lại ngay sau khi khách hàng được giới thiệu đến nha khoa.

6. Chăm sóc

Chăm sóc người niềng răng không chỉ liên quan đến một lần tư vấn. Những câu hỏi, phản hồi hoặc nhu cầu hỗ trợ có thể xuất hiện ở nhiều thời điểm khác nhau trong quá trình sử dụng dịch vụ.

HiSmile duy trì hoạt động chăm sóc để tiếp nhận và theo dõi các yêu cầu của khách hàng theo phạm vi chính sách áp dụng. Đây cũng là cơ sở để HiSmile ghi nhận những vấn đề thực tế phát sinh trong quá trình phục vụ người niềng.

7. Sản phẩm

Bên cạnh dịch vụ kết nối, HiSmile phát triển các sản phẩm chăm sóc răng miệng phục vụ nhu cầu hằng ngày của người niềng và người đã hoàn tất chỉnh nha.

Nhóm sản phẩm này tập trung vào những nhu cầu quen thuộc như vệ sinh răng miệng, làm sạch vùng khó tiếp cận khi mang khí cụ và duy trì thói quen chăm sóc răng tại nhà.

7 BƯỚC NHƯNG KHÔNG PHẢI 7 DỊCH VỤ TÁCH RỜI

Điểm đáng chú ý trong cách HiSmile xây mô hình phục vụ là các bước được đặt cạnh nhau theo nhu cầu thực tế của người niềng.

Một khách hàng có thể bắt đầu bằng việc tìm hiểu thông tin, sau đó tham khảo các nha khoa, đăng ký kết nối và tiếp tục sử dụng những hoạt động hỗ trợ hoặc sản phẩm phù hợp trong quá trình niềng.

Điều này cũng giúp HiSmile xác định rõ phạm vi công việc của mình. Nha khoa chịu trách nhiệm về chẩn đoán, điều trị và phác đồ chuyên môn. HiSmile tập trung vào phần thông tin, kết nối, hỗ trợ và các dịch vụ thuộc phạm vi nền tảng.

TRỊNH DUY VÀ CÁCH HISMILE MỞ RỘNG MÔ HÌNH PHỤC VỤ NGƯỜI NIỀNG

CEO Trịnh Duy gắn với quá trình phát triển HiSmile trong nhiều năm và định hướng mở rộng hoạt động xoay quanh nhu cầu của người niềng răng.

Thay vì chỉ tập trung vào một thời điểm khách hàng tìm nha khoa, HiSmile hướng đến việc xây dựng nhiều nhóm dịch vụ có liên quan trực tiếp đến nhu cầu trước, trong và sau khi kết nối nha khoa.

Bảy bước trên vì vậy được xem như một cách HiSmile phân chia các nhu cầu chính của khách hàng: từ tìm hiểu và lựa chọn, đến kết nối, bảo hộ, hỗ trợ, chăm sóc và sử dụng sản phẩm.

TỪ MỘT LẦN KẾT NỐI ĐẾN NHIỀU NHU CẦU TRONG QUÁ TRÌNH NIỀNG

Một người bắt đầu niềng răng có thể cần nhiều thứ hơn một địa chỉ nha khoa. Họ cần thông tin để lựa chọn, cần một kênh kết nối thuận tiện và có thể tiếp tục cần hỗ trợ trong những giai đoạn sau.

Với mô hình 7 bước, HiSmile đang tổ chức các hoạt động của mình xoay quanh những nhu cầu đó. Mỗi bước có một vai trò riêng, trong khi quyết định điều trị vẫn thuộc về khách hàng và bác sĩ chuyên môn.

Đó cũng là cách HiSmile xác định giá trị của mình: đứng ở phần kết nối và hỗ trợ để người niềng có thêm thông tin, lựa chọn và dịch vụ phù hợp trong suốt quá trình sử dụng.

http://m.me/HiSmile.Nentangketnoinhakhoa