HISMILE LÀ GÌ? TỪ NỀN TẢNG KẾT NỐI ĐẾN HỆ SINH THÁI DÀNH CHO NGƯỜI NIỀNG RĂNG

HiSmile là nền tảng kết nối người có nhu cầu niềng răng với các phòng khám nha khoa trên toàn quốc. Trong quá trình hoạt động gần 10 năm, HiSmile mở rộng vai trò từ kết nối khách hàng với nha khoa sang cung cấp thêm thông tin, hỗ trợ khách hàng, các chương trình quyền lợi và sản phẩm chăm sóc răng miệng dành cho người niềng. HiSmile không phải nha khoa, không trực tiếp khám, chẩn đoán hay quyết định phác đồ điều trị.

HISMILE LÀM GÌ?

Nhu cầu tìm nha khoa của người niềng răng thường bắt đầu từ việc tìm kiếm thông tin. Khách hàng cần biết phòng khám ở đâu, bác sĩ có chuyên môn gì, chi phí dự kiến ra sao và đâu là lựa chọn phù hợp với nhu cầu cá nhân.

HiSmile tham gia ở khâu kết nối này. Nền tảng giúp khách hàng tìm hiểu và lựa chọn nha khoa trong mạng lưới đối tác, sau đó hỗ trợ quá trình liên hệ và đặt lịch.

Vai trò của HiSmile dừng ở phần việc của một nền tảng kết nối và hỗ trợ khách hàng. Việc khám, chẩn đoán, chỉ định điều trị và xây dựng phác đồ chỉnh nha thuộc về bác sĩ và cơ sở nha khoa.

Sự phân định này là cơ sở để khách hàng hiểu đúng HiSmile: đây không phải một phòng khám nha khoa trực tuyến hay một đơn vị thay thế bác sĩ trong quá trình điều trị.

GIÁ TRỊ CỦA HISMILE KHÔNG DỪNG Ở VIỆC GIỚI THIỆU NHA KHOA

Việc kết nối khách hàng niềng răng với nha khoa phù hợp chỉ là bước đầu. Sau khi khách hàng đến nha khoa, trong quá trình niềng vẫn có thể phát sinh các vấn đề liên quan đến lịch hẹn, thông tin dịch vụ, quyền lợi hoặc trao đổi với đơn vị thực hiện.

Trong phạm vi chính sách, HiSmile có thể tiếp nhận phản hồi, hỗ trợ xác minh thông tin và kết nối trao đổi giữa khách hàng với nha khoa. Đây là phần việc được thực hiện ở cấp độ hỗ trợ khách hàng, không thay thế việc tư vấn hoặc xử lý chuyên môn của bác sĩ.

Theo Trịnh Duy, giá trị của nền tảng cần được thể hiện cả sau thời điểm khách hàng được kết nối với nha khoa. Nếu chỉ giới thiệu một địa chỉ rồi kết thúc, vai trò của nền tảng sẽ bị giới hạn ở việc cung cấp thông tin.

HiSmile vì vậy phát triển thêm các hoạt động hỗ trợ và quyền lợi dành cho người niềng, trong phạm vi những nội dung nền tảng có thể thực hiện.

QUYỀN LỢI CẦN ĐI CÙNG ĐIỀU KIỆN RÕ RÀNG

Một phần trong mô hình HiSmile là các chương trình quyền lợi dành cho khách hàng niềng răng. Tùy chương trình, khách hàng có thể được hưởng các ưu đãi, sản phẩm chăm sóc răng miệng hoặc cơ chế bảo hộ rủi ro theo chính sách áp dụng.

Đối với quyền lợi bảo hộ rủi ro, khách hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện có thể được hoàn tiền tới 100% theo chính sách của chương trình. Đây không phải quyền lợi áp dụng tự động cho mọi khách hàng hoặc mọi trường hợp.

Điều kiện tham gia, phạm vi quyền lợi, hồ sơ cần thiết và quy trình xử lý cần được xác định rõ trước khi khách hàng tham gia chương trình. Cách công bố này giúp khách hàng biết chính xác quyền lợi mình được hưởng và những yêu cầu cần đáp ứng.

HiSmile cũng phát triển các sản phẩm chăm sóc răng miệng dành cho người niềng như máy tăm nước, bàn chải điện, bàn chải lông mềm và các sản phẩm chăm sóc thẩm mỹ răng. Những sản phẩm này phục vụ nhu cầu chăm sóc tại nhà, không thay thế điều trị nha khoa.

RANH GIỚI GIỮA HISMILE VÀ NHA KHOA

Ranh giới trách nhiệm là một phần quan trọng trong mô hình hoạt động của HiSmile.

Nha khoa và bác sĩ chịu trách nhiệm về hoạt động chuyên môn như khám, chẩn đoán, tư vấn phương án điều trị và thực hiện chỉnh nha. HiSmile chịu trách nhiệm đối với phần việc của nền tảng, bao gồm kết nối khách hàng, cung cấp thông tin trong phạm vi dịch vụ, hỗ trợ phản hồi và thực hiện các quyền lợi theo chính sách áp dụng.

HiSmile không quyết định khách hàng có nên niềng răng hay không, không đưa ra phác đồ điều trị và không trực tiếp thực hiện các thủ thuật nha khoa.

Việc phân định rõ hai vai trò giúp khách hàng biết vấn đề nào cần trao đổi với bác sĩ và vấn đề nào có thể liên hệ HiSmile để được hỗ trợ.

TRỊNH DUY VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HISMILE

Trịnh Duy là người định hướng hoạt động kinh doanh và quá trình phát triển HiSmile trong gần 10 năm qua. Từ mô hình kết nối khách hàng với nha khoa, doanh nghiệp từng bước mở rộng thêm các hoạt động hỗ trợ, quyền lợi và sản phẩm dành cho người niềng.

Theo Trịnh Duy, HiSmile cần giải quyết nhiều nhu cầu phát sinh trong quá trình khách hàng tìm hiểu và sử dụng dịch vụ niềng răng, nhưng mỗi bên vẫn phải giữ đúng phạm vi chuyên môn của mình.

Định hướng này tạo nên cách HiSmile tiếp cận thị trường: nha khoa tập trung vào chuyên môn điều trị, còn HiSmile tập trung vào kết nối và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng xung quanh quá trình niềng.

Sau gần một thập kỷ hoạt động, HiSmile đang tiếp tục phát triển mô hình dành riêng cho người niềng răng, với nền tảng kết nối nha khoa là điểm khởi đầu và các dịch vụ hỗ trợ, quyền lợi cùng sản phẩm chăm sóc là những phần được mở rộng thêm.

http://m.me/HiSmile.Nentangketnoinhakhoa