MÔ HÌNH HISMILE: NGƯỜI NIỀNG RĂNG, NỀN TẢNG VÀ NHA KHOA

Trong mô hình HiSmile, người niềng răng, nền tảng và nha khoa có những vai trò khác nhau. Người niềng răng cần được kết nối với cơ sở nha khoa phù hợp. Nha khoa cần tiếp cận khách hàng có nhu cầu. HISMILE tham gia vào quá trình kết nối và hỗ trợ phối hợp giữa hai bên.

Theo thông tin doanh nghiệp cung cấp, HiSmile đã hoạt động gần 10 năm. Trong quá trình đó, mô hình hoạt động được mở rộng từ kết nối khách hàng sang các hoạt động hỗ trợ liên quan.

NGƯỜI NIỀNG RĂNG CẦN HIỂU RÕ QUYỀN LỢI

Với người có nhu cầu chỉnh nha, việc lựa chọn nha khoa là một quyết định quan trọng. HiSmile hỗ trợ kết nối khách hàng với nha khoa theo các tiêu chí áp dụng.

Bên cạnh hoạt động kết nối, khách hàng có thể được tiếp cận các chính sách hỗ trợ và quyền lợi đi kèm. Phạm vi áp dụng phụ thuộc vào từng chương trình.

Một số chương trình có thể bao gồm quyền lợi hoàn tiền lên tới 100%. Quyền lợi này chỉ áp dụng khi khách hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện. Đây không phải cam kết hoàn tiền tự động hoặc vô điều kiện.

Vì vậy, khách hàng cần được cung cấp thông tin rõ ràng trước khi tham gia. Các nội dung cần công bố gồm điều kiện, hồ sơ và quy trình thực hiện.

NHA KHOA CẦN SỰ PHỐI HỢP TRONG QUÁ TRÌNH CHĂM SÓC

Với nha khoa, việc tiếp cận khách hàng mới chỉ là một phần của hoạt động hợp tác. Nhu cầu của khách hàng cần được ghi nhận rõ. Thông tin chuyển tiếp cũng cần phù hợp với phạm vi đã thống nhất.

HiSmile có thể hỗ trợ kết nối khách hàng có nhu cầu chỉnh nha. Nền tảng cũng phối hợp chăm sóc và tiếp nhận phản hồi theo thỏa thuận với đối tác.

Ngoài ra, hoạt động hợp tác có thể bao gồm hỗ trợ truyền thông, marketing và sản xuất nội dung. Phạm vi cụ thể cần được xác định giữa các bên.

PHẢN HỒI GIÚP CÁC BÊN RÀ SOÁT QUÁ TRÌNH PHỐI HỢP

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể gửi phản hồi về tư vấn hoặc chăm sóc. HiSmile có thể tiếp nhận và chuyển thông tin đến bên liên quan.

Những phản hồi này giúp các bên nhận diện vấn đề trong quá trình phối hợp. Chẳng hạn, thông tin tư vấn có thể chưa rõ. Khách hàng cũng có thể có kỳ vọng khác với nội dung đã trao đổi.

Tuy nhiên, HiSmile không thay thế vai trò chuyên môn của nha khoa. Các quyết định về chẩn đoán và điều trị thuộc trách nhiệm của cơ sở, bác sĩ có chuyên môn.

Vai trò của nền tảng là tiếp nhận thông tin, phối hợp xác minh và theo dõi phản hồi trong phạm vi chính sách.

BA BÊN CÓ VAI TRÒ RIÊNG TRONG MÔ HÌNH HISMILE

Mô hình có thể được khái quát qua mối quan hệ: Người niềng răng – HiSmile – Nha khoa/Bác sĩ.

Người niềng răng là bên có nhu cầu tìm hiểu và sử dụng dịch vụ. Nha khoa đảm nhiệm hoạt động thăm khám và điều trị. HiSmile hỗ trợ kết nối, tiếp nhận phản hồi và phối hợp các quyền lợi theo chính sách.

Mỗi bên có trách nhiệm riêng. Sự phối hợp cần dựa trên thông tin rõ ràng và phạm vi đã thống nhất.

Mô hình này chỉ có ý nghĩa khi khách hàng hiểu quyền lợi, nha khoa nắm rõ nội dung hợp tác và HiSmile thực hiện đúng vai trò của nền tảng.

http://m.me/HiSmile.Nentangketnoinhakhoa