QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG HISMILE GỒM NHỮNG GÌ?

Quyền lợi khách hàng HiSmile được xây dựng xoay quanh các hoạt động hỗ trợ trước và sau khi kết nối với cơ sở nha khoa. Tùy chương trình và điều kiện áp dụng, khách hàng có thể tiếp cận chính sách bảo hộ rủi ro, hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ và các sản phẩm chăm sóc răng miệng. HiSmile không trực tiếp chẩn đoán hay điều trị nha khoa; hoạt động chuyên môn thuộc trách nhiệm của bác sĩ và cơ sở nha khoa.

HISMILE KHÔNG TRỰC TIẾP THỰC HIỆN ĐIỀU TRỊ NHA KHOA

HiSmile hoạt động trong lĩnh vực kết nối khách hàng có nhu cầu niềng răng với các cơ sở nha khoa. Doanh nghiệp không trực tiếp chẩn đoán, điều trị hoặc quyết định phác đồ chỉnh nha. Những nội dung này thuộc trách nhiệm chuyên môn của bác sĩ và cơ sở nha khoa.

Bên cạnh hoạt động kết nối, HiSmile triển khai các chương trình hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin về quyền lợi và phát triển các sản phẩm phục vụ nhu cầu chăm sóc răng miệng tại nhà.

Khách hàng có thể bắt đầu từ việc tìm hiểu thông tin, lựa chọn cơ sở nha khoa và kết nối với đơn vị phù hợp. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, các nhu cầu hỗ trợ tiếp theo được thực hiện theo phạm vi chương trình và chính sách đã công bố.

CHÍNH SÁCH BẢO HỘ RỦI RO VÀ ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Một trong những quyền lợi được HiSmile triển khai là cơ chế bảo hộ rủi ro. Với khách hàng thuộc chương trình và đáp ứng đầy đủ điều kiện theo chính sách, quyền lợi có thể bao gồm hoàn tiền tới 100%.

Mức hoàn tiền và điều kiện hưởng quyền lợi không áp dụng đồng nhất cho tất cả khách hàng. Phạm vi bảo hộ, trường hợp được áp dụng, hồ sơ cần cung cấp và quy trình xử lý được xác định theo chính sách của từng chương trình.

Do đó, trước khi tham gia, khách hàng cần tìm hiểu kỹ nội dung quyền lợi, các trường hợp được xem xét và những giấy tờ cần lưu giữ. Việc công bố rõ điều kiện giúp khách hàng xác định phạm vi hỗ trợ, đồng thời hạn chế những cách hiểu khác nhau về cam kết hoàn tiền.

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG SAU KHI KẾT NỐI NHA KHOA

Sau khi khách hàng được kết nối với cơ sở nha khoa, HiSmile có thể tiếp nhận phản hồi, xác minh thông tin và hỗ trợ trao đổi giữa các bên trong phạm vi chính sách áp dụng.

Đây là một phần trong hoạt động chăm sóc khách hàng của nền tảng. Khi phát sinh vấn đề, khách hàng cần được hướng dẫn về đầu mối tiếp nhận và quy trình xử lý tương ứng với từng trường hợp.

Theo CEO Trịnh Duy, việc kết nối khách hàng với nha khoa không phải là điểm kết thúc của quá trình hỗ trợ. HiSmile hướng đến việc duy trì liên hệ và tiếp nhận các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Các vấn đề liên quan đến chuyên môn chỉnh nha vẫn cần được trao đổi trực tiếp với bác sĩ hoặc cơ sở nha khoa phụ trách điều trị.

PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM GIỮA HISMILE VÀ NHA KHOA

Trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ, trách nhiệm của các bên cần được xác định rõ. Bác sĩ và cơ sở nha khoa phụ trách việc thăm khám, chẩn đoán, xây dựng phác đồ và thực hiện điều trị. HiSmile đảm nhiệm hoạt động kết nối, hỗ trợ quyền lợi và tiếp nhận phản hồi theo chính sách, thỏa thuận áp dụng.

Việc phân định này giúp khách hàng xác định đúng đơn vị cần liên hệ khi có thắc mắc. Những vấn đề về chuyên môn điều trị được trao đổi với bác sĩ, trong khi các nội dung liên quan đến quyền lợi hoặc hoạt động hỗ trợ thuộc phạm vi xử lý của HiSmile.

CEO Trịnh Duy cho biết HiSmile hướng đến việc xây dựng dịch vụ hỗ trợ xoay quanh nhu cầu của người niềng răng. Theo đó, các quyền lợi cần được thể hiện bằng chính sách cụ thể, đi kèm quy trình tiếp nhận và xử lý rõ ràng.

Thông qua hoạt động kết nối, bảo hộ và hỗ trợ khách hàng, HiSmile tiếp tục hoàn thiện các dịch vụ dành cho người có nhu cầu niềng răng.

http://m.me/HiSmile.Nentangketnoinhakhoa