Danh mục sản phẩm chăm sóc răng miệng HiSmile hiện gồm nhiều nhóm, từ máy tăm nước, bàn chải điện đến các sản phẩm chăm sóc răng. Việc mở rộng danh mục giúp HISMILE đáp ứng nhiều nhu cầu sử dụng khác nhau của khách hàng, đặc biệt là nhóm người đang niềng răng.
Theo CEO Trịnh Duy, mỗi sản phẩm cần có công dụng và vị trí sử dụng rõ ràng, thay vì chỉ được xem như một mặt hàng bán riêng lẻ.
SẢN PHẨM BẮT ĐẦU TỪ NHU CẦU SỬ DỤNG
Người đang niềng răng có thể sử dụng nhiều dụng cụ khác nhau trong quá trình chăm sóc răng miệng. Bàn chải phục vụ việc chải răng hằng ngày, máy tăm nước hỗ trợ làm sạch các khu vực khó tiếp cận, trong khi một số sản phẩm khác phục vụ nhu cầu chăm sóc và làm sạch răng.
Từ những nhu cầu này, HISMILE phát triển danh mục gồm nhiều nhóm sản phẩm thay vì tập trung vào một thiết bị duy nhất.
Các sản phẩm chăm sóc răng miệng được sử dụng tại nhà và không thay thế việc thăm khám hoặc điều trị của bác sĩ. Người niềng răng cần căn cứ vào tình trạng răng miệng và hướng dẫn của bác sĩ để lựa chọn dụng cụ phù hợp.
TỪ MỘT SẢN PHẨM ĐẾN MỘT NHÓM SẢN PHẨM
Trên gian hàng HISMILEVN, danh mục hiện có các sản phẩm như Máy tăm nước cao cấp HiSmile S650, Máy tăm nước HiSmile C200, Bàn chải điện cao cấp HiSmile E300, Dưỡng trắng răng HiSmile V23 30ml, Tinh chất trắng răng HiSmile V34 10ml và Bàn chải lông mềm HiSmile – chuyên cho người niềng răng.
Theo CEO Trịnh Duy, việc phát triển nhiều sản phẩm không chỉ nhằm mở rộng số lượng mặt hàng mà còn để đáp ứng các nhu cầu khác nhau trong quá trình chăm sóc răng miệng.
“Sản phẩm tốt không nên đứng một mình. Nó phải nằm đúng chỗ trong hành trình khách hàng và làm trải nghiệm tổng thể tốt hơn.”
SẢN PHẨM ĐI CÙNG CÁC CHƯƠNG TRÌNH DÀNH CHO KHÁCH HÀNG
Bên cạnh hoạt động bán sản phẩm, một số sản phẩm có thể được sử dụng như quyền lợi trong các chương trình dành cho khách hàng niềng răng của HiSmile.
Với khách hàng thuộc chương trình và đáp ứng đầy đủ điều kiện theo chính sách áp dụng, cơ chế bảo hộ rủi ro có thể bao gồm quyền lợi hoàn tiền tới 100%.
Quyền lợi này không áp dụng mặc nhiên cho mọi khách hàng. Phạm vi, điều kiện, hồ sơ và quy trình thực hiện phụ thuộc vào chính sách của từng chương trình và được công bố tại thời điểm tham gia.
Việc tặng hoặc cung cấp sản phẩm vì vậy được đặt bên cạnh các quyền lợi và dịch vụ khác dành cho khách hàng, thay vì được xem là một cam kết độc lập.
ẢNH 3: Ảnh bộ sản phẩm HISMILE gồm máy tăm nước, bàn chải điện, V23 và V34.
Caption: Các nhóm sản phẩm chăm sóc răng miệng hiện có trong danh mục HISMILE.
TRỊNH DUY VÀ ĐỊNH HƯỚNG MỞ RỘNG SẢN PHẨM
Trong quá trình phát triển HiSmile, CEO Trịnh Duy phụ trách định hướng hoạt động kinh doanh và phát triển sản phẩm của doanh nghiệp.
Việc mở rộng từ máy tăm nước, bàn chải điện đến bàn chải lông mềm và các sản phẩm chăm sóc răng được HiSmile thực hiện theo từng nhóm nhu cầu sử dụng.
Theo Trịnh Duy, mục tiêu của việc mở rộng danh mục là để sản phẩm có vai trò rõ ràng trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ và chăm sóc răng miệng, thay vì chỉ được xem như những mặt hàng bán riêng lẻ.
Cách tiếp cận này cũng đặt ra yêu cầu về việc thống nhất thông tin sản phẩm, chính sách áp dụng và kênh hỗ trợ khách hàng trên các nền tảng của HiSmile.
Với danh mục ngày càng mở rộng, HiSmile tiếp tục phát triển các sản phẩm chăm sóc răng miệng bên cạnh hoạt động kết nối khách hàng với cơ sở nha khoa.
