VAI TRÒ BÁC SĨ CHỈNH NHA VÀ HISMILE

Trong chỉnh nha, mỗi bên có một vai trò riêng. Bác sĩ đánh giá tình trạng răng, đưa ra chẩn đoán và xây dựng phác đồ điều trị. Nha khoa chịu trách nhiệm tổ chức và thực hiện quá trình điều trị. Với HiSmile, phần việc nằm ở thông tin, kết nối và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi dịch vụ của nền tảng.

Việc phân định rõ những vai trò này giúp người niềng hiểu đúng mình đang nhận dịch vụ gì và cần trao đổi với ai khi phát sinh vấn đề chuyên môn.

CHUYÊN MÔN ĐIỀU TRỊ THUỘC VỀ BÁC SĨ CHỈNH NHA 

Niềng răng là một quá trình điều trị cần đánh giá trực tiếp tình trạng răng và khớp cắn của từng người. Bác sĩ chỉnh nha là người thực hiện thăm khám, đánh giá chuyên môn, xác định vấn đề cần điều trị và lựa chọn phương án phù hợp.

Những quyết định như có cần nhổ răng hay không, lựa chọn khí cụ, thay đổi kế hoạch điều trị hoặc đánh giá tiến triển đều cần dựa trên thăm khám và chỉ định chuyên môn.

HiSmile không thực hiện những công việc này.

Nền tảng có thể cung cấp thông tin để khách hàng tìm hiểu trước khi đến nha khoa, nhưng thông tin đó không thay thế cho thăm khám trực tiếp hoặc tư vấn của bác sĩ.

HISMILE LÀM GÌ VÀ KHÔNG NÊN LÀM GÌ?

Ranh giới này được xác định từ chính phạm vi hoạt động của HISMILE.

HiSmile hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thông tin, tham khảo nha khoa, thực hiện kết nối và tiếp nhận các nhu cầu hỗ trợ thuộc phạm vi nền tảng. Đây là những phần việc phục vụ quá trình khách hàng tiếp cận dịch vụ chỉnh nha.

Ngược lại, HiSmile không chẩn đoán tình trạng răng, không chỉ định điều trị, không xây dựng phác đồ và không can thiệp vào quyết định chuyên môn của bác sĩ.

Có thể hiểu đơn giản:

HiSmile phụ trách phần kết nối và hỗ trợ. Bác sĩ phụ trách phần chuyên môn điều trị.

Hai vai trò này bổ sung cho nhau nhưng không thể thay thế cho nhau.

VÌ SAO RANH GIỚI NÀY CẦN ĐƯỢC MINH BẠCH?

Khi tìm hiểu về niềng răng trên mạng, khách hàng có thể tiếp cận rất nhiều thông tin về phương pháp, khí cụ, thời gian điều trị hoặc chi phí. Nếu không xác định rõ nguồn thông tin và người có trách nhiệm chuyên môn, khách hàng dễ nhầm lẫn giữa nội dung tham khảo và chỉ định điều trị.

HiSmile có thể giúp khách hàng chuẩn bị tốt hơn trước khi đến nha khoa. Chẳng hạn, khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về bác sĩ, cơ sở, phương pháp chỉnh nha hoặc chuẩn bị những câu hỏi muốn trao đổi trong buổi tư vấn.

Nhưng sau cùng, việc đánh giá tình trạng răng và đưa ra phương án điều trị vẫn cần được thực hiện tại nha khoa bởi bác sĩ có chuyên môn.

Cách phân định này cũng giúp khách hàng biết nơi cần liên hệ khi có vấn đề. Câu hỏi về phác đồ, tình trạng răng hoặc tiến triển điều trị cần được trao đổi trực tiếp với bác sĩ điều trị. Những vấn đề thuộc phạm vi kết nối và dịch vụ của HiSmile có thể được gửi đến nền tảng để được hỗ trợ.

KHÔNG CAN THIỆP CHUYÊN MÔN CŨNG LÀ MỘT NGUYÊN TẮC VẬN HÀNH

Với một nền tảng đứng giữa khách hàng và nha khoa, việc giữ đúng phạm vi trách nhiệm đặc biệt quan trọng.

HiSmile có thể ghi nhận phản hồi của khách hàng và phối hợp trao đổi với nha khoa khi cần thiết. Tuy nhiên, việc hỗ trợ trao đổi không đồng nghĩa với việc HiSmile đưa ra kết luận thay bác sĩ.

Ví dụ, khi khách hàng thắc mắc về tiến độ dịch chuyển răng, HiSmile có thể tiếp nhận thông tin và hỗ trợ kết nối với nha khoa. Còn việc đánh giá tiến độ đó có phù hợp với kế hoạch điều trị hay không thuộc về bác sĩ đang trực tiếp theo dõi ca.

Điều này tạo ra một nguyên tắc đơn giản: hỗ trợ khách hàng không đồng nghĩa với can thiệp vào chuyên môn.

TRỊNH DUY VÀ CÁCH HISMILE XÁC ĐỊNH PHẠM VI CỦA NỀN TẢNG

Trong quá trình phát triển HiSmile, CEO Trịnh Duy định hướng hoạt động của nền tảng xoay quanh nhu cầu thực tế của người niềng răng, nhưng không đặt HiSmile vào vị trí của một đơn vị điều trị.

Điều này thể hiện ở cách HiSmile tập trung vào những phần việc nằm ngoài phòng điều trị: cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng tìm hiểu và lựa chọn, kết nối với nha khoa và duy trì các hoạt động hỗ trợ theo phạm vi dịch vụ.

Cách phân định này cũng đặt ra yêu cầu đối với cách HiSmile truyền thông. Nội dung về chỉnh nha cần được trình bày rõ đâu là thông tin tham khảo, đâu là vấn đề cần bác sĩ đánh giá trực tiếp.

HIỂU ĐÚNG VAI TRÒ ĐỂ CHỦ ĐỘNG HƠN KHI NIỀNG RĂNG

Một nền tảng kết nối có thể giúp quá trình tìm hiểu và tiếp cận nha khoa thuận tiện hơn, nhưng không thể thay thế bác sĩ trong điều trị chỉnh nha.

Với khách hàng, điều quan trọng là hiểu rõ mình đang nhận thông tin từ đâu, vấn đề nào có thể trao đổi với HiSmile và vấn đề nào cần làm việc trực tiếp với bác sĩ.

Với HiSmile, giữ đúng ranh giới đó giúp những cam kết của nền tảng nằm trong phạm vi có thể thực hiện và để trách nhiệm chuyên môn được đặt đúng nơi cần thiết.

HiSmile kết nối người niềng với nha khoa; bác sĩ chỉnh nha chịu trách nhiệm về chuyên môn điều trị. Đây là ranh giới cần được giữ rõ trong toàn bộ quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.

http://m.me/HiSmile.Nentangketnoinhakhoa